話說上上次到常去的泳池報到
問了水溫不小心為難了救生員妹妹
昨晚照常去游，泳池門口貼了公告。
----本泳池 水溫維持27~29度----
不知道該說主事者聰明還是明智
也許兩者兼具吧
貼這公告，免了現場人員會遇到的客訴
也同時先做預防性處理
如果那時救生員妹妹
針對我於水溫與數字搭不攏的質疑
回應是 : 不會阿，跟以往一樣。
以我這實事求是的個性，為了確認問題出在哪
(是我主觀感知問題還是業者便宜照抄行事)
我會自備溫度計測量
不過，妹妹的反應讓我選擇 let it go
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| 公告 進可攻 退可守 |
說真格的，這其實是蠻好的一步棋。
這麼重視是不是維持29度水溫
是因為從我開始固定去這家泳池後
板上數字95%時間都寫上 29度
去別泳池也有29度的，
平平都是29度 為啥我體感溫度落差之大
是我主觀問題or管理層面 Cost down
算是安分守己的乖乖會員
洗澡水變弱不熱、蒸氣室加熱頻率降低
池水不像以往溫的疑惑
都抱持著也許是我自己主觀感受問題
直到聽別的泳客也有相同的感受
或許是 Cost down 的結果?
不過有反應有差，以上問題都已解決
不禁想到 開源節流、品牌經營 的層面
泳池最大賺的季節就是夏天，
超級開源，人事成本隨著泳訓班成正比
硬體成本成反比(蒸氣室/鍋爐費)
這段時間都是季節性來客，
不須太費心想方設法招來客，人就會上門
一個好的經營不能只靠單個夏天去支撐
秋冬春的營運成本。
尤其是我去的這家泳池
沒有豐富SPA水療設備的好體質
若靠勒緊褲帶 Cost down 節省支出
缺清潔阿姨不補，讓現場人員代掃
水溫不像以往溫、洗澡水不熱
在秋冬省下這些小小的
卻大大傷了固定會員的認同感
在秋冬、非熱門時段撐起泳池的是會員
也許短期無法看到會員的口碑行銷
但若會員對業者的管理經營有認同感
口碑行銷是長遠、有效的
單單願意成為這家泳池會員的這一件事
就代表 這個人是有效客群、目標
在這些人身上下功夫、經營顧客關係
設法透過他們拉更多的人上門體驗消費
最近泳池努力開辦水上研習活動 超讚!!
新天地週三家庭日活動，的確讓同事揪團游
開源永遠比節流來的有效益
秋冬開源要吸引的客群不是只在夏天游的人
而是秋冬也游、秋冬健身的對象
泳池附近開了24-18，兩者若能合作是相互加分
反而泳池不用養健身設備，又能增加附加服務
論到個人技術工作者，也是如此啊。
差別在於個人品牌、顧客關係要經營外
自己也得要 氣 夠 長，才能守得雲開見日出
享受到顧客口碑行銷的果實
前提是真的有用心在經營培養老顧客，
讓他們二度消費或介紹顧客上門。
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| 泳池的工商服務時間 |
一月份推出獨木舟研習，心動但沒失去理智，
學了周末作息、裝備地點等無法在生活中配合。
二月份推出水中體適能研習，心動且行動，
學了冬天游泳冷到皮皮剉就可以用。
